Políticas de cambios y devoluciones

Cambios

Tienes un plazo de 10 días calendario desde la entrega del producto para notificarnos tu intención de realizar un cambio. Una vez hecha la notificación, dispones de 5 días adicionales para enviarnos el artículo.

Los cambios aplican únicamente por una referencia de igual a mayor valor. No se hace segundo cambio, solamente el cambio sobre la primera compra.

El artículo debe estar en perfecto estado, es decir, sin señales de uso, como:

• Manchas o suciedad.

• Decoloración.

• Olores ajenos al producto.

• Marcas visibles de uso.

Además, el producto debe ser enviado en la misma caja o empaque original, incluyendo todas las etiquetas y el contenido interno tal como fue entregado.

Una vez el artículo llegue a nuestro taller y se valide su estado, enviaremos el nuevo producto a la dirección indicada.

• El envío desde el cliente hacia ReAll debe ser asumido por el cliente.

• El envío del nuevo producto desde ReAll hacia el cliente será asumido por ReAll.

Nos esforzamos por mostrarte imágenes 100% reales, sin filtros, edición o efectos que alteren el color o la forma del producto. Sin embargo, ten en cuenta que la tonalidad puede variar levemente según el tipo de pantalla o dispositivo desde el cual se visualice.

Importante: Productos adquiridos en promoción o descuento no aplican para cambios ni devoluciones.

Devoluciones

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto notificándonos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

Pasado este plazo, el retracto no será válido y no podremos realizar reembolsos.

Luego de la notificación, cuentas con 5 días hábiles para enviarnos el producto, el cual debe estar:

• En estado nuevo.

• Sin señales de uso como manchas, olores, decoloración o deterioro.

• En su empaque original, con etiquetas y contenido completo.

El costo de envío del producto hacia nuestro taller será asumido por el cliente, como lo establece la ley.

El reembolso será del 100% del valor pagado por el/los producto(s) y se realizará únicamente por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

El proceso de reembolso iniciará una vez hayamos recibido el artículo y verificado su estado. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria, pero normalmente no supera los 3 días hábiles.